Mix and Match

Política de reembolso

1. CONSIDERACIONES GENERALES

En Cliniport, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos médicos, existen condiciones específicas para cambios y devoluciones.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Se aceptarán cambios bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo para solicitar un cambio es de hasta 48 horas hábiles desde la recepción del pedido
  • El producto debe estar:
    • Sin uso
    • En perfectas condiciones
    • Con su empaque original

Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del cambio
  • Evidencia fotográfica (si aplica)

Una vez aprobado, se indicarán los pasos a seguir.

📌 Importante:
Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de error o falla atribuible a Cliniport.

3. DEVOLUCIONES (REEMBOLSOS)

No realizamos devoluciones por:

  • Error en la compra
  • Cambio de opinión
  • Incompatibilidad con el uso esperado

Sin embargo, se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con falla de fábrica
  • Producto incorrecto enviado

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del producto
  • Cambio por otro producto
  • Devolución del dinero

Esto está alineado con la normativa chilena, que establece el derecho a garantía cuando existe una falla del producto

4. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual permite al cliente elegir entre:

  • Cambio
  • Reparación
  • Devolución del dinero

En caso de falla o defecto de fabricación, dentro del plazo establecido por la ley.

5. CONDICIONES EXCLUIDAS

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados
  • Daños por mal uso
  • Desgaste natural del producto
  • Productos sin su empaque original
  • Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente
6. PROCESO DE REVISIÓN

Todos los productos devueltos serán evaluados por nuestro equipo.

En caso de que:

  • No cumplan las condiciones indicadas
    → El producto será devuelto al cliente, siendo este responsable de los costos de envío.
7. PLAZOS DE RESPUESTA
  • Respuesta a solicitudes: 24 a 48 horas hábiles
  • Procesamiento de cambios/devoluciones: hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto
8. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho a retracto (arrepentimiento de compra) puede no aplicar en ciertos productos, especialmente aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o requieren condiciones especiales

9. CONTACTO

Para gestionar cualquier solicitud, contáctanos en:

📧 contacto@cliniport.cl
📱 +569 81985456